RETOURBELEID

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat je 30 dagen na ontvangst van je artikel hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of een aankoopbewijs nodig.

Om een retourzending te starten, kun je contact met ons opnemen via info@femmeveloura.com.

Als je retourzending wordt geaccepteerd, sturen we je een retourlabel en instructies over hoe en waar je pakket naartoe moet. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retourzending aan te vragen, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourzendingen kun je altijd contact met ons opnemen via info@femmeveloura.com.

Maandag t/m vrijdag: 09:00 - 18:00 (CET)

Geschatte reactietijd: binnen 24 uur

SCHADE EN PROBLEMEN

Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen evalueren en het recht kunnen zetten.

UITZONDERINGEN / NIET-RETOURNEERBARE ARTIKELEN

Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (bijv. voedsel, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (bijv. speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en persoonlijke verzorgingsproducten (bijv. schoonheidsproducten).

We accepteren ook geen retourzendingen voor gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen.

Neem contact met ons op als je vragen of bedenkingen hebt over jouw specifieke artikel.

Helaas kunnen we geen retourzendingen accepteren voor artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen.

RUILEN

De snelste manier om ervoor te zorgen dat je krijgt wat je wilt, is door het artikel dat je hebt te retourneren en, zodra de retourzending is geaccepteerd, een afzonderlijke aankoop te doen voor het nieuwe artikel.

14 DAGEN BEDENKTERMIJN VAN DE EUROPESE UNIE

Ondanks het bovenstaande, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, zonder opgave van reden.

Het artikel moet in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of een aankoopbewijs nodig.

TERUGBETALINGEN

We laten het je weten zodra we je retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd en of de terugbetaling is goedgekeurd of niet.

Indien goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode.

Houd er rekening mee dat het even kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en geboekt.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we je retourzending hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@femmeveloura.com.

Je hebt met PayPal betaald en hebt een vraag over je betaling. Neem contact met ons op via paypal@femmeveloura.com.