POLITIQUE DE RETOUR

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que lors de sa réception, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour demander un retour, contactez-nous à l’adresse info@femmeveloura.com.

Si votre demande de retour est acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions pour nous renvoyer votre colis. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse info@femmeveloura.com.

Du lundi au vendredi : de 9 h 00 à 18 h 00, heure d’Europe centrale.

Temps de réponse estimé : sous 24 heures.

ARTICLES ENDOMMAGÉS OU PROBLÈMES

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Contactez-nous immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou incorrect. Nous examinerons le problème et chercherons une solution adaptée.

EXCEPTIONS ET ARTICLES NON RETOURNABLES

Certains articles ne peuvent pas être retournés. Cela concerne notamment les produits périssables, comme les aliments, les fleurs ou les plantes, les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés, ainsi que certains produits de soins personnels, comme les produits de beauté.

Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz.

Contactez-nous en cas de question concernant un article spécifique.

Les articles soldés et les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournés.

ÉCHANGES

La méthode la plus rapide pour recevoir un autre article consiste à retourner l’article que vous possédez. Une fois le retour accepté, vous pouvez passer une nouvelle commande séparée.

DROIT DE RÉTRACTATION DE 14 JOURS DANS L’UNION EUROPÉENNE

Si votre commande est livrée dans l’Union européenne, vous disposez du droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans devoir fournir de justification.

L’article doit être dans le même état que lors de sa réception, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

REMBOURSEMENTS

Nous vous informerons après avoir reçu et contrôlé votre retour. Nous vous confirmerons ensuite si le remboursement est accepté.

En cas d’acceptation, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Le traitement du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre plus de temps.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement plus de 15 jours ouvrables après son approbation, contactez-nous à l’adresse info@femmeveloura.com.

Vous avez payé avec PayPal et vous avez une question concernant votre paiement. Contactez-nous à l’adresse paypal@femmeveloura.com.